毫无疑问，数字技术从根本上破坏了购物者的行为，并在地震规模上产生了影响。如此之多，以至于许多购物者不再将数字渠道视为“数字”，而只是“购物”。

但是，随着零售商努力跟上技术的飞速发展，实体店和现实世界中的零售体验的作用比以往任何时候都更加重要。

在2019年，实体零售商正在重新审视自己的``卖出''商品：不仅关注商品和一维交易，还重点关注在交易中进行体验和品牌建设的空间。

从展示厅到品牌激活环境

在电子商务的早期，实体店被视为“陈列室”。新“ ROPO”(离线搜索，在线购买)行为的受害者。但是在折扣和竞争性价格的世界中，实体零售商展示的不仅仅是商品。

商店不再是用来存放产品的“物理房地产”，而是品牌可以通过创新的购物者营销和体验式进行体验交易的空间。可以说，执行得好，确实可以作为更广泛的零售商策略的一部分来推动销售。

以雀巢的标志性品质街品牌为例。圣诞节是一个很难脱颖而出的时期，许多糖果实际上已商品化，并应零售商的要求出售。但是，在约翰·刘易斯(John Lewis)的Quality Street的“挑选和混合”站，以及诸如Sainsbury's的个性化罐头之类的品牌激活，通过零售真正的品牌体验，帮助该品牌实现了喜庆的销售。

回来了!????9月26日，@ QualityStreet精选和混搭店又回到了17家商店，这次我们添加了一个名为“ Crispy Truffle Bite”的新独家甜品，您可以在12种经典口味中一起选择吗?

让我们开始运动：(重新)发现的快感

数字零售商继续关注不断优化的电子商务平台，以不断提高效率并减少摩擦。但是这种效率是以经验为代价的。许多数字平台是为购物者提供所需服务的领导者，但结果却失去了发现的乐趣。

作为购物者，我们有条件优先考虑交付而不是发现。实体存在对于品牌及其零售商而言很重要，不仅是作为视觉提示来帮助加强和建立记忆结构，而且还为购物者提供了机会，以极少交易的方式“发现”并与品牌互动。

不要误会我的意思：购物者重视电子商务固有的便捷性，速度和便利性。我们的期望提高了，满足与购物者满意度有关，与物流有关。但是，随着我们为越来越多的量身定制的数字购物者之旅提供服务，跨足这一能力并重新发现浏览乐趣的能力现在比以往任何时候都更为重要。

农村零售：品牌和零售商是否能够满足更多偏远购物者的实际需求?

虽然城镇和乡村的居民可能对这些地区缺乏实体零售店而感到被忽视，但情况从本质上讲更加复杂。在线零售可节省大量成本，并提高了实体零售所无法实现的效率：在每个城镇保持实体存在在商业上根本不可行。

相反，聪明的零售商有机会规避这一点，并利用它来发挥自己的优势。游览或弹出式体验的兴起-就像亚马逊的“寻宝车”-可用于在居民可能不期望的地区提供身体体验：提供品牌体验并与当地购物者建立亲和力的强大机会。

当然，这是规模挑战。但是，随着零售业的发展如此迅速地发展，进入市场的途径(以及购物者)变得比以往任何时候都更加有趣。