近日某天清晨，农行广州开发区科学城支行的大门刚打开一条缝，一位白发外籍老人就已拄着拐杖守在门口，在冷冽的风中颤抖念叨：“您好，可以帮助我吗?”神情显得很焦虑。我行工作人员立刻搀扶老人进大堂座椅坐下，蹲下询问其情况。

经过交流，了解到客户昨天专程从上海飞过来，有一张在深圳农行开的卡需要销户处理，但由于护照经历更换，目前与账户卡片姓名并不太一致，前期咨询过客服最好到原开户行处理。客户红着眼眶表示有重要事急需回美国，自己82岁了心脏又不好，不能到处奔波，因此到广州后找了个入住酒店附近的网点，希望能协助处理销户。

大堂经理第一时间安抚好客户，叫来内勤行长共同处理，内勤行长快速核实信息，了解原委后，遂马上联系深圳农行相关同事，同步向上级行报备客户情况，共同商量便利化服务方案。在短暂的15分钟内，迅速整理资料，内部通力合作成功系统销户，最终避免了客户来回折腾问题。

离开营业厅前，客户表示想要写下自己对农行的感谢：“职员十分辛苦，工作态度十分好，我满意之极，谢谢！”他激动地向内勤行长说，“太好了，我可以安心坐飞机回美国了”。

对金融服务而言，“疑难”从不是难题，而是把“用户视角”落到细节里：多一分耐心、多一种沟通方式，就能让远道而来的客户，在陌生的环境里接住稳稳的安心。