近日,中国农业银行广州东荟城支行(以下简称“东荟城支行”)接待了巴基斯坦籍客户阿里先生。当日,阿里先生手持证件至网点,神情焦急,以流利英语提出开户办卡需求。

东荟城支行客服经理邹女士敏锐察觉其状态后,立即微笑上前,用英语主动问询:“先生,您是否需要办理银行卡?我将为您梳理所需材料,协助您办理。”熟悉的语言迅速缓解阿里先生的紧张。

经沟通得知,阿里先生刚到广州工作,不熟悉开户流程,且需在当日下午办理入职,担心办卡耗时影响行程。邹女士第一时间安抚,针对其关于短信通知、网银功能使用等疑问,拿出英文版业务操作指引,结合操作界面分布讲解,确保客户完全理解。同时对账户安全使用做出风险提示。                      

最终,开户流程仅用时不到30分钟便完成。拿到新银行卡后,阿里先生看着邹女士额角的薄汗,感动地说:“谢谢!你们的服务非常好!在这里,我感受到了像家一样的温暖,感谢这位英语流利的妹妹。”

此次服务,是农业银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。东荟城支行凭借专业业务能力与有温度的服务,打破语言壁垒,保障外籍客户金融服务需求,让客户感受“宾至如归”,进一步彰显农行服务的专业性与人文关怀。